Politique de remboursement

1. Objet

La présente politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles les sommes versées par le client dans le cadre d'une demande d'achat ou de financement de véhicule sur le site Goneauto, édité par A 84 VEHICULE INDUSTRIEL (A 84 VI), peuvent lui être restituées. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Véhicule indisponible

Si le véhicule ayant fait l'objet d'une demande d'achat s'avère indisponible après le versement de l'acompte (vente entre-temps à un autre client, retrait du stock, etc.), Goneauto en informe le client dans les meilleurs délais et procède au remboursement intégral de l'acompte versé, sauf si le client préfère se voir proposer un véhicule équivalent.

3. Refus à la livraison

Lors de la livraison ou du retrait du véhicule, le client procède à une inspection contradictoire. S'il constate que le véhicule ne correspond pas à la description fournie lors de la demande d'achat (défaut non signalé, caractéristiques erronées), il peut refuser le véhicule. Un remboursement intégral des sommes versées est alors effectué, déduction faite, le cas échéant, des frais de livraison déjà engagés si le refus n'est pas justifié par une non-conformité du véhicule.

4. Financement refusé

Si une demande de financement associée à la commande est refusée par l'organisme prêteur et qu'aucune solution de paiement alternative n'est trouvée avec le client, l'acompte versé est intégralement remboursé, sur présentation du refus de financement.

5. Rétractation du client

Conformément à la réglementation applicable à la vente de véhicules identifiés individuellement (numéro de série/VIN), le droit de rétractation de 14 jours prévu pour la vente à distance ne s'applique pas à l'achat d'un véhicule déterminé. En conséquence, l'acompte versé pour engager une commande n'est pas remboursable si le client se rétracte après confirmation de sa demande d'achat pour un motif de simple convenance, sauf accord commercial exprès de Goneauto.

6. Modalités et délais de remboursement

Tout remboursement dû au titre de la présente politique est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du versement initial, sauf accord contraire du client, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation du remboursement par nos équipes.

7. Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service client via la page Contact du site, en précisant le numéro de commande ou de suivi ainsi que le motif de la demande. Nos équipes reviennent vers le client sous 48 heures ouvrées.

8. Droit applicable

La présente politique de remboursement est soumise au droit français et s'interprète conformément aux Conditions Générales de Vente du site.